Rapport: gebruiksvriendelijk meten en verbeteren in de zorg
Samen meten, samen verbeteren: gebruikerservaring als basis voor betere digitale zorg
Praktijkpilot met zorgorganisaties en leveranciers biedt nieuwe inzichten en concrete aanbevelingen
Een digitaal systeem kan technisch prima werken, maar helpt het zorgprofessionals ook echt in hun dagelijkse werk? Denk aan een verpleegkundige die veel tijd kwijt is aan het vastleggen van gezondheidsinformatie. Goede gezondheidsinformatie moet niet alleen beschikbaar en betrouwbaar zijn, maar ook bruikbaar in de praktijk. Alleen dan kunnen zorgprofessionals en burgers betere keuzes maken over gezondheid. Daarom onderzocht Nictiz samen met het XLA Institute, zorgorganisaties en leveranciers hoe gebruikerservaringen kunnen worden gemeten en omgezet in concrete verbeteringen. De uitkomst: samen meten en verbeteren versterkt de samenwerking, maakt knelpunten zichtbaar en helpt digitale zorg beter aan te sluiten op de praktijk.
Gebruikerservaring als basis voor verbetering
Het onderzoek richt zich op eXperience Management (XM), een aanpak om gebruikerservaringen structureel te meten en te verbeteren. Maar ook op eXperience Level Agreements (XLA’s), afspraken tussen organisaties en leveranciers over de gewenste gebruikerservaring. Zo kunnen organisaties gebruikerservaringen structureel meten, bespreken en afspraken maken over verbeteringen. In drie koplopergroepen werkten zorgorganisaties, leveranciers en een distributeur samen aan de toepassing van deze aanpak. De pilot laat zien dat deze co-creatie meer inzicht geeft in wat zorgprofessionals nodig hebben. Ook helpt het gezamenlijk te bepalen welke verbeteringen voorrang krijgen. Zo verschuift de aandacht van alleen technisch goed werkende systemen naar digitale ondersteuning die daadwerkelijk waarde toevoegt in de zorgpraktijk. Door gebruikerservaring, techniek en werkprocessen in samenhang te bekijken, ontstaat digitale ondersteuning die beter aansluit op de zorgpraktijk. Zo brengen de betrokken partijen samenhang aan tussen wat systemen kunnen en wat zorgprofessionals nodig hebben.
Groot denken, klein beginnen
De aanpak biedt perspectief maar vraagt verdere ontwikkeling voordat deze breed kan worden toegepast. Daarbij is het belangrijk de meetmethoden verder te verfijnen en de meerwaarde voor de zorg in de praktijk beter inzichtelijk te maken. Ook zijn tijd, capaciteit en duidelijke verantwoordelijkheden nodig. Het rapport adviseert daarom klein te beginnen met één concreet gebruikersvraagstuk of een bestaande digitale toepassing. Bijvoorbeeld een AI-scribe, een AI-toepassing die zorgverleners ondersteunt bij het automatisch vastleggen van patiëntgesprekken. Door ervaringen van gebruikers te combineren met technische en operationele gegevens, kunnen organisaties gericht verbeteren. Belangrijk daarbij is dat zorgprofessionals ook terugzien wat er met hun feedback gebeurt.
Nictiz maakt kennis toepasbaar en geeft richting
Nictiz maakt kennis toepasbaar en geeft richting
Voor dit onderzoek bracht Nictiz zorgorganisaties, leveranciers en het XLA Institute samen. We maakten kennis over XM en XLA’s toepasbaar in de zorgpraktijk en gaven richting aan keuzes voor digitale systemen die zorgprofessionals daadwerkelijk ondersteunen. Door gebruikerservaring structureel te verbinden met technische en operationele kwaliteit, helpen we bovendien de samenhang in het gezondheidsinformatiestelsel te bewaken. Zo dragen we bij aan gezondheidsinformatie die eenduidig, betrouwbaar én bruikbaar is, en daarmee aan betere gezondheid door betere gezondheidsinformatie.